Vérification KYC

Envoyez vos documents Ultrabet Casino et débloquez vos retraits

La loi nous oblige à confirmer qui vous êtes avant tout retrait : comptez jusqu'à 54 heures après réception des pièces.

Lancer la vérification

Réglementé par la Malta Gaming Authority depuis 2015, audits SIQ et eCOGRA

Tout en clair

Ce que l'on vous demande, et par qui

De quoi répondre à vos questions sur le contrôle d'identité sans chercher ailleurs.

Qui contrôle

Ultrabet Casino Ltd.

Licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/033/2015

Délai de traitement

54 heures

Moment obligatoire

Avant le premier retrait

Nos coordonnées

[email protected]

Âge minimum

18+

Quatre envois

Un dossier complet, un retrait débloqué

Le flou sur les photos reste la première cause de renvoi d'un dossier.

La pièce à plat

Photographiez votre pièce d'identité à plat, en lumière du jour, avec les quatre coins visibles et sans reflet sur la surface plastifiée.

Votre adresse du moment

Le document doit porter votre nom et votre adresse actuels et dater de moins de trois mois ; une facture d'énergie ou un avis d'imposition conviennent.

Un paiement à votre nom

Le moyen de paiement utilisé doit être à votre nom : une capture d'écran du portefeuille ou du relevé suffit, nom et logo visibles.

Pendant l'attente de la réponse

Une fois tout reçu, le service revient vers vous sous 54 heures ; gardez un œil sur votre boîte mail, y compris les courriers indésirables.

Les pièces

Préparez vos copies avant l'envoi

À garder sous les yeux au moment où vous préparez vos fichiers.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmeVotre nom, votre âge

Ce qu'il doit montrerRecto et verso, nettes, coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmeVotre adresse actuelle

Ce qu'il doit montrerNom et adresse lisibles, moins de trois mois

Relevé bancaire

Ce qu'il confirmeL'origine des fonds déposés

Ce qu'il doit montrerTitulaire, logo de la banque, opérations visibles

Repères du contrôle

À quels moments le contrôle arrive-t-il ?

Le contrôle n'arrive pas au hasard, et vous savez à l'avance ce qui le déclenche.

Écart entre le compte et la pièce

Vos nom, adresse ou date de naissance diffèrent de ceux de votre pièce d'identité : l'écart bloque le dossier, et la vérification d'identité reprend le dessus pour tout remettre d'accord.

Ajoutez la méthode, envoyez la pièce

Vous ajoutez Skrill, Revolut ou une autre méthode : la vérification de la pièce d'identité est redemandée, car l'établissement doit savoir à qui appartient le compte qui reçoit.

Le plafond monte, la vérification aussi

Augmenter vos limites de dépôt passe par une vérification d'identité : la pièce d'identité est contrôlée, parce qu'un plafond plus haut suppose un joueur identifié et responsable.

Pourquoi mon retrait attend ?

Vous demandez un premier retrait : le justificatif de domicile et le relevé bancaire sont alors demandés, car la licence exige un compte vérifié au plus tard à ce moment-là.

Le contrôle arrive, votre relevé est déjà prêt

La licence délivrée par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/033/2015) impose à Ultrabet Casino Ltd. de savoir d'où vient l'argent joué. Cette demande est une étape de routine contre le blanchiment, jamais un soupçon porté sur vous.

Selon votre situation, le service peut réclamer un ou plusieurs de ces éléments.

Bulletins de salaire récents
Relevés du compte bancaire
Avis d'imposition
Justificatif de vente d'un bien
Relevé d'un compte d'épargne

Pourquoi mon document revient-il ?

Image rognée ou retouchée. Un fichier retouché, rogné ou recadré perd sa valeur de preuve, et l'équipe ne peut pas l'accepter comme original. Envoyez la photo entière, sans retouche Reprenez la pièce avec les quatre bords visibles

Votre pièce est périmée ? Une pièce arrivée à échéance ne prouve plus votre identité aujourd'hui, même si elle était valable à votre inscription. Fournissez le document de remplacement en cours Vérifiez la date de fin avant l'envoi

Nom, adresse : données à accorder ? Un autre nom, une autre adresse ou une autre date que ceux du compte créent un doute que seul un document lisible peut lever. Alignez les informations du compte sur la pièce Demandez la correction via [email protected]

Le dossier en cours

Pourquoi mon retrait reste-t-il en attente ?

Ce que vous devez savoir sur les délais, les refus et le moment où le contrôle arrive.

Combien de temps pour valider mon dossier de vérification ?+

Comptez 54 heures entre le dépôt de vos pièces et la réponse du service. Un dossier net part souvent plus vite ; une photo floue impose un second passage. Vous recevez la décision par e-mail, à l'adresse liée au compte.

Que faire si un document est refusé ?+

Oui, un refus se corrige : l'e-mail indique la pièce concernée et la raison. Renvoyez une photo nette, entière, aux quatre coins visibles, au format demandé. Écrivez à [email protected] si le motif n'est pas clair, le service vous répond sous 8 heures.

Mon nom a changé, quel document envoyer ?+

Envoyez la pièce qui porte votre nom actuel, plus l'acte ou le justificatif du changement. Le nom doit correspondre à celui du compte et à celui du moyen de paiement. Signalez la situation à [email protected] pour que le dossier soit traité d'un seul tenant.

Qui délivre la licence et sous quel numéro ?+

Ultrabet Casino Ltd. détient une licence de la Malta Gaming Authority, enregistrée sous le numéro MGA/B2C/033/2015. Cette autorité encadre le contrôle des joueurs et l'usage des données. La société est immatriculée sous le numéro C-88256 (Malte).

Je peux jouer et déposer avant d'être vérifié ?+

Non, le contrôle arrive au plus tard avant votre premier retrait, et il peut être demandé plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Une demande anticipée protège la suite : le paiement part sans blocage. Préparez vos pièces dès l'ouverture du compte.