Ici, chaque réponse suit la même rigueur que le reste du support Ultrabet Casino.
trustFaut-il parler français au support ?+
Le support répond en français, ainsi qu'en anglais, en allemand et en italien. Vous pouvez donc écrire ou discuter dans la langue qui vous met à l'aise, à toute heure. Un conseiller francophone traite votre demande comme les autres, sans délai supplémentaire.
trustPuis-je obtenir une copie ou la suppression de mes données ?+
Oui. Une demande de copie ou d'effacement s'adresse à l'adresse dédiée aux données personnelles. L'équipe confirme la réception puis vous indique ce qu'elle a traité, dans le respect de vos droits. Aucun mot de passe ne vous sera jamais réclamé.
trustQuand le support répond-il la nuit et le week-end ?+
Le support d'Ultrabet Casino fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends compris. Le direct répond en une minute environ, le chat en deux minutes, et l'e-mail sous huit heures. Il y a donc toujours quelqu'un, même à trois heures du matin.
trustPuis-je vérifier votre licence avant de jouer ?+
Oui. Ultrabet Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/033/2015 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro s'ajoute au C-88256 de la société, immatriculée à Malte. Vous pouvez le consulter avant tout dépôt, sans condition.
trustPuis-je signaler une réponse qui ne me convient pas ?+
Oui. Si une réponse ne vous satisfait pas, écrivez à l'adresse des réclamations en rappelant votre échange initial. Le service réexamine le dossier, puis vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority si le désaccord persiste. Chaque étape est conservée par écrit.
trustQue se passe-t-il si la vérification dure plus longtemps ?+
La vérification prend en général cinquante-quatre heures après réception des pièces. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire suffisent à lancer le contrôle. Passé ce délai, le service compétent vous signale toute pièce manquante.